Veelgestelde vragen

We hechten veel waarde aan directe communicatie met onze klanten. Als je vragen hebt over onze producten, diensten, of je bestelling, staan we klaar om je te helpen. Je kunt onze contactgegevens vinden op de contactpagina. We zijn tussen 16:15 en 18:00 telefonisch bereikbaar en je kunt ons ook altijd een e-mail sturen. We streven ernaar om binnen één werkdag op e-mails te reageren.

1. Aanvraagverwerking: Binnenkort ontvang je van ons een gedetailleerde prijsopgave, samen met een PDF-versie ter goedkeuring. Controleer ook je spamfolder als je na drie werkdagen nog niets hebt ontvangen.
2. Goedkeuring: Na ontvangst van de PDF heb je de gelegenheid om de prijs en specificaties te controleren. Als alles naar wens is, kun je de goedkeuring geven.
3. Facturering: Zodra de PDF is goedgekeurd, sturen wij je de factuur voor de gekozen diensten of producten.
4. Productie: Nadat je betaling is ontvangen en verwerkt, gaat je bestelling in productie. We houden je op de hoogte van de voortgang.
5. Voltooiing: Zodra je product gereed is, ontvang je een melding via e-mail met alle benodigde details.

We nodigen onze klanten uit om hun ervaringen te delen op Google. Nadat u het product heeft ontvangen kunnen wij 1 keer een mail sturen als alles naar wens is? Dit is ook een verzoek om een review achter te laten, omdat we geloven dat klantfeedback van onschatbare waarde is. Het helpt ons niet alleen om onszelf te verbeteren, maar het biedt ook toekomstige klanten waardevolle inzichten bij het kiezen van een betrouwbare webwinkel.

We bieden standaard 2 jaar garantie op al onze producten. Echter, omdat wij zo overtuigt van onze producten kunt u altijd contact opnemen als er beschadigingen zijn of afwijkingen optreden. Onze RVS producten zijn hufterproof en zouden een levenlang moeten meegaan. Er zijn enkele uitzonderingen op de garantie, zoals coatings en laklagen, normale slijtage en onjuist gebruik.

Je hebt 14 dagen bedenktijd om een artikel te retourneren, met uitzondering van op maat gemaakte producten. De bedenktijd begint vanaf het moment dat je het artikel hebt ontvangen, en je hebt nogmaals 14 dagen om het retour te sturen.

Ja dat kan zeker. Als je meer wilt bestellen dan we op dat moment beschikbaar hebben, zullen we deze ontbrekende producten zo snel mogelijk in productie doen. Of als een product tijdelijk niet op voorraad is dan is het al in productie en kan het elke moment weer op voorraad liggen. Dit omdat wij alles zelf maken is vaak binnen enkele dagen het product weer op voorraad.

Op onze pagina Verzending en bezorgen staan al onze kosten weergegeven.

Bij Custom RVS bieden we verschillende betaalmethoden aan om je bestelling zo eenvoudig mogelijk te maken. Voor meer informatie verwijzen we je graag naar onze pagina over betaalmogelijkheden.

Zodra je betaling is ontvangen, wordt je bestelling automatisch verwerkt. Echter, als het pakket nog niet is opgehaald door DHL, kunnen we nog steeds wijzigingen aanbrengen. Mocht je extra artikelen willen toevoegen of andere aanpassingen willen maken, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Het is belangrijk op te merken dat maatwerkartikelen na betaling niet kunnen worden gewijzigd, geannuleerd of geretourneerd.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden en het pakket nog niet door DHL is opgehaald, kun je deze nog annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je al een verzendbevestiging en/of Track & Trace-code hebt ontvangen, betekent dit dat je bestelling onderweg is maar nog niet is opgehaald door DHL. In dit geval kunnen we nog steeds wijzigingen aanbrengen of de bestelling annuleren voordat het pakket daadwerkelijk is overgedragen aan DHL. Als het pakket eenmaal is overgedragen aan DHL, is annuleren niet meer mogelijk en moet je de retourprocedure volgen. Houd er rekening mee dat maatwerkartikelen niet kunnen worden gewijzigd, geannuleerd of geretourneerd.

Direct nadat je bestelling is betaald, wordt deze automatisch verwerkt. Binnen de bevestigingsmail van je bestelling vind je een PDF van je factuur als bijlage. We streven ernaar dit proces zo snel mogelijk af te ronden, zodat je alle benodigde documentatie voor je bestelling direct ontvangt.

Het kan voorkomen dat pakketten bij onze transporteur vertraging oplopen en niet bezorgd worden op het verwachte aflevertijdstip. Wanneer je pakket niet op tijd is bezorgd, raadpleeg dan eerst de trackinginformatie van het pakket via de Track & Trace link die we je per e-mail sturen. Als deze informatie geen uitsluitsel biedt, neem dan contact met ons op. Wij zullen dan contact opnemen met DHL.

Zodra je pakket door ons is verstuurd, wordt deze voorzien van een barcode met Track & Trace waarmee je de zending online kunt volgen. Deze code wordt naar je e-mailadres gestuurd op het moment dat we je bestelling hebben ingepakt. Zodra je bestelling is verzonden, kun je het pakket traceren en het geschatte aflevertijdstip bekijken.

Is een artikel kapot of incompleet bij levering? Neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Het is momenteel niet mogelijk om rechtstreeks een DHL pick-up punt te selecteren tijdens het afrekenen. Als je wilt dat je bestelling naar een DHL pick-up punt wordt verzonden, geef dit dan aan in de opmerkingen bij het afrekenen. Vergeet niet het adres van de gewenste DHL locatie te vermelden. We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen en je bestelling naar het opgegeven DHL pick-up punt te verzenden.

Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De bedenktijd gaat in op de dag dat je je bestelling ontvangt. Voor meer informatie over het retourproces, bezoek onze Retourpagina.

Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel via onze webshop. Het ongewenste artikel kun je aan ons retourneren. Meer details over het retourproces vind je op onze Retourpagina.

Zodra we de geretourneerde artikelen in goede staat hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling. Het aankoopbedrag en de verzendkosten (indien je de volledige bestelling retourneert) worden zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Alle producten die buiten de webshop om worden besteld en op maat zijn gemaakt, vallen buiten het retourrecht. Deze maatwerkartikelen, zoals kapstokken, huisnummers en watervallen kunnen niet worden geretourneerd.